Järjekorrasüsteem Eesti Posti postkontorites
22.09.2020
2020. aasta kevadel paigaldas Hansab Eesti Posti postkontoritesse uued järjekorrasüsteemid. Uued süsteemid paigaldati erakordselt kiiresti, alates projekti käivitamisest said kõik 20 uut süsteemi paigaldatud kahe kuu jooksul. Keskselt hallatav süsteem koosneb Q-Matic puutetundlike ekraanidega piletiprinteritest ning töökoha tabloodest.
Kristiine kontoris võeti pilootprojektina esimesena Eestis kasutusele lahendus, mille abil on teenindussaalis võimalik võtta järjekorranumber mobiili.
Hansab töötas välja QR-koodi põhise järjekorrasüsteemi spetsiaalselt Eesti Posti jaoks. “Antud lahenduse abil on klientidel võimalik võtta järjekorranumber oma mobiiltelefoni ekraanile, mitte välja trükitud kujul paberilipikule nagu varasemalt,” sõnas Hansabi valdkonnajuht Kristo Kaljuvee. Tegu on kontaktivaba lahendusega ja klient ei puutu kokku avalike pindadega. Piisab oma telefoniga QR-koodi skaneerimisest ja järjekorra number ilmub telefoni ekraanile.
Kui tipptundide ajal võib postkontorites ette tulla keskmisest pikemaid ooteaegu, siis uue lahenduse abil saab klient oma aega efektiivsemalt kasutada ja oma korda oodates muid olulisi toiminguid kaubanduskeskuses ja lähedal olevates asutustes teha. Telefoni vahendusel jõuab postkontori külastajani reaalajas info järjekorra kulgemise ja tema teenindusaja kohta.
Kristiine Keskuse postkontori juhataja Jaanika Lindre sõnul on kliendid uue võimaluse kiiresti omaks võtnud. “Täna suunamegi teenindajate abiga inimesi just mobiili oma järjekorrapiletit võtma – nii saavad kliendid oma ooteaega paremini ära kasutada,” viitas Lindre.